本網(wǎng)訊（通訊員 謝晉榮 任進(jìn)）為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。近日，高陵區(qū)供電分公司開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“自查自糾”活動(dòng)。
該公司結(jié)合人民群眾專項(xiàng)監(jiān)管工作，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作積極開展“自查自糾”，采取公司自查和走訪客戶的方式，查找各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)落實(shí)整改措施。一是要求各窗口單位對(duì)照工作實(shí)際，恪守服務(wù)職能，規(guī)范服務(wù)行為，用心服務(wù)電力客戶；二是組織相關(guān)職能部門不定期開展服務(wù)工作專項(xiàng)督察，對(duì)供電服務(wù)行為開展明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析原因，查找根源，整改到位；三是繼續(xù)組織窗口人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)制度進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，要求員工在工作中，要做到服務(wù)意識(shí)到位、服務(wù)態(tài)度到位、工作效率到位，為客戶提供更高效、便捷的“一站式”服務(wù)嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；四是加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，嚴(yán)格遵守供電服務(wù)承諾，提高 96789客服熱線反饋速度；五是繼續(xù)通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督和走訪廣大客戶，廣泛征求意見、建議。
據(jù)悉，高陵分公司將進(jìn)一步完善客戶服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，讓客戶滿意用電，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作向常態(tài)化發(fā)展。
