7月25日,國網(wǎng)寧夏隆德縣供電公司在早調會后組織窗口業(yè)務辦理和故障搶修等人員30多人,專題學習了國家電網(wǎng)公司營銷部在寧夏明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題通報,深入開展討論,舉一反三,防微杜漸。
學習中,該公司針對兄弟單位在電能質量、故障搶修、營業(yè)廳管理等方面出現(xiàn)的 8 類 24 個問題,逐條解讀分析,并結合本單位在日常管理中存在的問題,開展深入討論,舉一反三,研討改進措施和辦法。
最后,該公司主管領導就優(yōu)質服務工作進行強調要求:一是服務窗口的規(guī)范化管理要常抓不懈,經常性地督促窗口人員規(guī)范著裝、規(guī)范服務行為,不斷提高業(yè)務辦理人員的專業(yè)技能,嚴格執(zhí)行“一次性告知”、“一證受理”、“同城業(yè)務異地受理”等工作要求;二是業(yè)擴報裝管理要堅決杜絕“三指定”行為,嚴格按照業(yè)擴流程開展業(yè)務,避免業(yè)擴工單因人為原因出現(xiàn)“體外循環(huán)”,準確掌握業(yè)擴報裝收費政策及電價政策;三是計量裝置管理要結合正在開展的營銷基礎管理提升工作,保證所有表計表箱加封加鎖,未處理的要記入問題臺賬并限期整改;四是故障搶修方面要認真填寫故障搶修工單及派車單,嚴格按照規(guī)程開展搶修;五是供電服務方面要結合近期正在開展的電池欠壓表計更換工作,換表前必須告知客戶,在客戶確認表計余額和電量后再更換,避免客戶因不知情引發(fā)不滿;六是要嚴格兌現(xiàn)“十項承諾”,停電公告提前七天通知客戶,在小區(qū)或人口集中居住區(qū)域張貼公告,要留存影像資料,重要客戶電話通知后做好記錄。(咸國平 李琳)