“我們冷凍企業(yè)對電的要求很高，一旦停電就會出現(xiàn)損失，感謝你們派人給我們的變壓器、配電房、供用電線路、設備都做了仔細的檢查，排除了隱患?！比涨?，在廣西伊利冷凍食品有限公司，該公司總經(jīng)理李永兵高興地對上門進行設備檢查服務的東盟供電所營業(yè)服務一班班長莫思磷說。
一個月前，廣西電網(wǎng)公司南寧供電局武鳴供電公司與廣西—東盟經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管委會正式簽訂供配電設施資產(chǎn)移交協(xié)議，開發(fā)區(qū)內(nèi)的主要供配電設施將全部交由供電部門管理維護。這也是廣西電網(wǎng)公司系統(tǒng)接收的首個國家級開發(fā)區(qū)供配電設施。在東盟經(jīng)開區(qū)黨工委書記、管委會主任熊瑞光看來，這是一次“專業(yè)人做專業(yè)事”;對于南寧供電局來說，這是做好客戶服務延伸的一次良好開端，對于國家級開發(fā)區(qū)電力服務不再是“隔山打?！薄?/p>
現(xiàn)狀
一次有缺憾的服務
“春江水暖鴨先知”，供電服務只有進入到最前端，實施差異化服務，才能讓客戶感覺貼心。早在2016年6月，南寧供電局建立了完善的國家級開發(fā)區(qū)電力服務機制，實現(xiàn)所有的涉電業(yè)務統(tǒng)一管理，“一口對外”，服務協(xié)同責任落實到人，簡化內(nèi)部審批流程，為開發(fā)區(qū)提供“專業(yè)化、人性化、差異化”的深層次供電服務。然而，供電設備產(chǎn)權卻成了橫在供電人員面前一道無法逾越的鴻溝。
談起發(fā)生在去年7月8日的供電設備故障，南寧僑虹新材料有限責任公司副總經(jīng)理黃曼聯(lián)仍然記憶猶新。當天上午12時40分，受臺風影響，該公司的外部線路中斷，“馮主任，你們快派人來幫助我們解決用電問題吧，停電一天，經(jīng)濟損失就已經(jīng)超過20萬元了，再這么停電下去，我們的企業(yè)損失太大了。”黃曼聯(lián)首先想到的是武鳴供電局東盟供電所主任馮繼開。丟下碗筷，馮繼開立即帶上工作人員前往南寧僑虹新材料有限責任公司，10分鐘后，到達現(xiàn)場的馮繼開犯了難。斷電的線路是東盟管委會產(chǎn)權線路，按照制度規(guī)定，不能搶修，但是管委會搶修要立項、做預算、開會討論、備物資等等，等待的過程太漫長了，企業(yè)等不起?！包S總你看這樣好不好，我們先去聯(lián)系管委會，讓管委會盡快通知施工單位，你們?nèi)揭黄鸸餐瑓f(xié)商，盡快解決用電問題。”馮繼開的建議最終得到了黃曼聯(lián)的認可。
在得知管委會盡最大努力解決南寧僑虹新材料有限責任公司的用電故障也需要一周左右時間時，馮繼開經(jīng)請示上級后，以轉供電的方式暫時解決了南寧僑虹新材料有限責任公司的生產(chǎn)用電難題，既解決了企業(yè)用電的燃眉之急，又為東盟管委會的搶修復電騰出了寬裕的空間。
“這次多虧了供電部門，此次搶修我們前后花了7天時間，但是由于是轉供電，僑虹公司不能全線生產(chǎn)，還是造成經(jīng)濟損失超過100萬元，管委會的供配電設施資產(chǎn)移交工作已是迫在眉睫了。”東盟管委會主任助理、南寧華僑投資區(qū)建設投資總公司總經(jīng)理羅光照說。
在移交之前，東盟管委會在服務入園的重大項目的建設和推進上，負責投資建設部分10千伏及以下的電網(wǎng)設施。由于不具備專業(yè)的維護運營管理能力，項目投運后，線路出現(xiàn)了不同程度的狀況。為改變此現(xiàn)狀，武鳴供電公司與東盟管委會進行了幾輪接觸和協(xié)商，達成了東盟管委會供配電設施資產(chǎn)移交的共識。本次資產(chǎn)移交，共13個線路工程，涉及4條專線、7條支線，線路長度約8公里。雙匯食品有限公司、統(tǒng)一企業(yè)有限公司等11家企業(yè)均由該線路供電。
破局
資產(chǎn)移交，延伸服務
“我相信由經(jīng)開區(qū)出資建設的供配電設施移交給供電部門進行專業(yè)管理和維護，更能夠提高經(jīng)開區(qū)用電的可靠性，更有力地促進經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展?！痹谝粋€月前的移交儀式上，經(jīng)開區(qū)黨工委書記、管委會主任熊瑞光對廣西電網(wǎng)公司黨組成員、南寧供電局局長陳承林說。
如果說供電設施維護現(xiàn)狀是開發(fā)區(qū)主動移交供配電的必要條件，那么供電部門的服務水平則是開發(fā)區(qū)最終下決心移交的充分條件。為了這個條件更充分，武鳴供電公司鉚足了勁：遇到計劃性停電施工，他們提前通知客戶;定期走訪企業(yè)客戶，給企業(yè)的設備進行“體檢”，告知安全隱患;進企業(yè)開展安全用電檢查，協(xié)助排查設備故障點;發(fā)生停電故障以后幫助查找故障點。
政企合作強電網(wǎng)也漸入佳境。電網(wǎng)規(guī)劃和開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃實現(xiàn)了“雙向對接”。“十二五”期間，在廣西—東盟經(jīng)濟技術開發(fā)投入電網(wǎng)建設資金3億元，目前東盟經(jīng)開區(qū)擁有220千伏變電站2座、110千伏變電站2座，供電能力較“十一五”期間提高一倍，滿足了東盟經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展對電力的需求。
“供電部門的服務很貼心，我們非常滿意。尤其是開展支部聯(lián)建兩年來，經(jīng)常給我們企業(yè)做用電方面的安全指導，服務很周到。這次移交，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事更利于我們企業(yè)用電的保障?！彪m然不是供電部門的直接用戶，但是廣西珠江啤酒有限公司副總經(jīng)理王衛(wèi)開仍然感受到了供電部門服務的貼心。
在走訪園區(qū)企業(yè)提早了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況及生產(chǎn)用電、電力交易需求意向，做好服務客戶保障電力供應的同時，武鳴供電公司著力解決經(jīng)開區(qū)從“用上電”到“用好電”的跨越轉變，通過“管理手段”和“技術支撐”有機融合，運用帶電作業(yè)、發(fā)電車轉供電等先進技術，基本實現(xiàn)了綜合停電管理到用戶不停電作業(yè)的轉變。優(yōu)化業(yè)擴報裝流程運轉，拓寬“一對一”服務范圍，推動新增重大項目提前投產(chǎn)。2016年，經(jīng)開區(qū)全年新裝及增容高壓用戶86戶，接火72戶，開展帶電作業(yè)52項，客戶平均停電時間22.51小時/戶，同比減少5%，全力保障園區(qū)企業(yè)和居民生產(chǎn)生活用電。
“資產(chǎn)移交，讓我們的供電服務進入到了客戶端最前沿，打通以服務贏得市場的‘最后一公里’?！蹦蠈幑╇娋质袌鰻I銷部主任楊學明說。
提升
服務倒逼管理精益
東盟管委會供配電設施資產(chǎn)的移交，無疑增加了武鳴供電公司尤其是東盟供電所的壓力，資產(chǎn)核實、定期檢測巡視線路設備、更新圖紙、數(shù)據(jù)錄入……一系列的工作接踵而至。“我們的思路是堅決不增加人，通過精益管理進行內(nèi)部消化。”武鳴供電公司總經(jīng)理楊富剛說，基層精益管理正是解決設備增加與人員不足看似死結的法寶?！半S著售電市場的放開，我們開展增供擴銷難度增大，如果不及時搶占先機，以服務贏得信任，提升核心競爭優(yōu)勢，那才是我們供電企業(yè)今后最大的壓力。”
對于接管設備，東盟供電所員工感覺到更多的壓力實際上是來自于市場?！笆垭姽疚催M入市場以前，碗里的東西都是我們的，現(xiàn)在人家來爭食了，如果我們現(xiàn)在還沒有危機意識，別說分走碗里的東西，說不定就連我們的碗也要奪走。這點壓力算不了什么!”在10千伏楊統(tǒng)線資產(chǎn)核實現(xiàn)場，東盟供電所設備維護二班班長梁云一邊做著記錄一邊說。梁云坦言，“現(xiàn)在我們知道，客戶服務工作做得不好，公司的日子就不好過，我們的日子也不好過?！?/p>
武鳴供電公司在接管設備以后馬上對設備進行了一次全面的“體檢”，建檔立檔?！半S著我們低壓集抄全覆蓋，減少抄表員的壓力，我們有更多的精力放在線路設備的運行維護上?！瘪T繼開自信滿滿。
正如梁云所想的一樣，服務是供電部門的立身之本，在服務客戶的最前端，他們的觸角是敏銳而迅速的，以服務贏得市場，贏得發(fā)展，正在逐步在供電人員的心中扎根。(肖軍 李燕華)
