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烏海電業(yè)局客服中心:多個(gè)鏡頭下的創(chuàng)城工作

作者:張屹婷 發(fā)布時(shí)間:2017-09-07   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  近日,全市創(chuàng)建文明城市正在如火如荼地進(jìn)行中,為助力“創(chuàng)城”,烏海電業(yè)局客服中心積極投身于此項(xiàng)工作中來(lái),將創(chuàng)城工作與中心日常工作相結(jié)合、與志愿服務(wù)工作相呼應(yīng),開(kāi)展了形式多樣的“創(chuàng)城服務(wù)活動(dòng)”。

  鏡頭一:優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮創(chuàng)城

  “在我市創(chuàng)建文明城市工作中,我們營(yíng)業(yè)廳作為具有代表性的服務(wù)窗口,大家的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著公司的外部形象,對(duì)創(chuàng)城工作起著至關(guān)重要的作用?!痹撝行膬?nèi)勤班班長(zhǎng)郝睿在晨會(huì)上著重強(qiáng)調(diào),并每天利用晨會(huì)時(shí)間,班長(zhǎng)帶領(lǐng)班員一起對(duì)服務(wù)形象、常用服務(wù)用語(yǔ)、行為舉止等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。同時(shí)內(nèi)勤班設(shè)立志愿服務(wù)站,增派一名班員“向前一步走”,對(duì)客戶進(jìn)行引領(lǐng),讓客戶在走進(jìn)客服營(yíng)業(yè)廳后能“找對(duì)人、辦對(duì)事”,使客戶服務(wù)更加具有高效性、針對(duì)性。

  鏡頭二:包聯(lián)共建促創(chuàng)城

  為使我市老舊小區(qū)以嶄新的面貌迎接創(chuàng)城,客服中心積極響應(yīng)開(kāi)展創(chuàng)城包聯(lián)共建小區(qū)工作,為與我單位包聯(lián)的富安小區(qū)做清掃、除廣告、刷墻壁、清垃圾,對(duì)小區(qū)臟、亂、差的部位進(jìn)行了“地毯式”大清除,定期每周一次的打掃工作,使得小區(qū)舊貌換新顏,著力改善了居民生活環(huán)境,在此居住的百姓們不斷點(diǎn)贊,同時(shí)也表示更愿意維護(hù)這樣良好的環(huán)境,激發(fā)了他們?nèi)駝?chuàng)城的激情。

  截至目前,中心共開(kāi)展進(jìn)社區(qū)包聯(lián)服務(wù)13次,參加人員共計(jì)133人/次,除了主要開(kāi)展的環(huán)境區(qū)垃圾清理等,還配合社區(qū)開(kāi)展創(chuàng)城宣傳工作,并與社區(qū)工作人員填寫《包聯(lián)共建單位“進(jìn)社區(qū)”工作記錄表》。

  鏡頭三:路口文明護(hù)創(chuàng)城

  客服中心按照烏海電業(yè)局要求,積極參與文明交通志愿服務(wù)工作,他們走上街道路口,身穿小紅馬甲,變身“交通文明志愿者”,主要對(duì)行人闖紅燈、非機(jī)動(dòng)車占道、壓線停車等違規(guī)行為進(jìn)行勸阻,配合交警一起疏導(dǎo)交通,勸導(dǎo)文明出行,營(yíng)造文明和諧、暢通有序的道路交通環(huán)境。

  鏡頭四:海報(bào)上墻揚(yáng)創(chuàng)城

  客服中心將各類創(chuàng)城宣傳海報(bào)張貼于顯眼的墻面,《文明禮儀從我做起》、《文明公約》、《傳承家庭美德 樹(shù)立良好家風(fēng)》等宣傳海報(bào),時(shí)刻提醒大家做講文明、懂禮儀的合格公民,同時(shí)進(jìn)一步做好創(chuàng)城宣傳工作。

  “我為創(chuàng)城、創(chuàng)城為我”,創(chuàng)建文明城市多方面改善了我市的環(huán)境、提升了我市的文化素質(zhì)、便利了居民的生活。在創(chuàng)城之際,中心上下都化身志愿者,用他們的實(shí)際行動(dòng)積極投身于創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中,用自己的努力為創(chuàng)建文明城市加油添彩。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心


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