7月15日,鎮(zhèn)平縣供電公司組織專業(yè)人員來到“全能型”供電所建設(shè)的試點(diǎn)單位——柳泉鋪供電所,指導(dǎo)檢查相關(guān)業(yè)務(wù)開展情況,確保“全能型 ”供電所各項(xiàng)工作穩(wěn)步、有序推進(jìn)。
“全能型”供電所內(nèi)部設(shè)置內(nèi)勤和外勤兩類班組,將以快速高效的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”為基礎(chǔ),相鄰臺(tái)區(qū)經(jīng)理組成供電服務(wù)小組,以小組為單元形成供電服務(wù)網(wǎng)格化的服務(wù)新機(jī)制。同時(shí)健全以客戶需求為導(dǎo)向的內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機(jī)制,融合業(yè)務(wù)咨詢、受理、查詢、繳費(fèi)等職能,建設(shè)“全能型”服務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”服務(wù)和“一站式 ”服務(wù)。同時(shí)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù),實(shí)現(xiàn)營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合,因地制宜加快“電e寶”、微信、支付寶等新型業(yè)務(wù)交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用,培養(yǎng)一專多能的員工隊(duì)伍。
據(jù)悉,鎮(zhèn)平縣供電公司將根據(jù)實(shí)際情況,采取先行試點(diǎn)、逐步推開的做法,走好“全能型 ”供電所建設(shè)兩步棋。結(jié)合星級(jí)供電所建設(shè),選擇管理基礎(chǔ)扎實(shí)、辦公條件較好的柳泉鋪供電所先行試點(diǎn),計(jì)劃8月底完成試點(diǎn)建設(shè)。結(jié)合前期的創(chuàng)建,廣泛總結(jié)推廣試點(diǎn)所建設(shè)經(jīng)驗(yàn),在其他供電所全面推開,逐步完成其他供電所及其班組優(yōu)化調(diào)整工作,全面推行營(yíng)業(yè)廳綜合柜員制、低壓營(yíng)配融合的“臺(tái)區(qū)客戶代表制”,增強(qiáng)供電服務(wù)保障能力,提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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7月15日,鎮(zhèn)平縣供電公司組織專業(yè)人員來到“全能型”供電所建設(shè)的試點(diǎn)單位——柳泉鋪供電所,指導(dǎo)檢查相關(guān)業(yè)務(wù)開展情況,確保“全能型 ”供電所各項(xiàng)工作穩(wěn)步、有序推進(jìn)。
“全能型”供電所內(nèi)部設(shè)置內(nèi)勤和外勤兩類班組,將以快速高效的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”為基礎(chǔ),相鄰臺(tái)區(qū)經(jīng)理組成供電服務(wù)小組,以小組為單元形成供電服務(wù)網(wǎng)格化的服務(wù)新機(jī)制。同時(shí)健全以客戶需求為導(dǎo)向的內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機(jī)制,融合業(yè)務(wù)咨詢、受理、查詢、繳費(fèi)等職能,建設(shè)“全能型”服務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”服務(wù)和“一站式 ”服務(wù)。同時(shí)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù),實(shí)現(xiàn)營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合,因地制宜加快“電e寶”、微信、支付寶等新型業(yè)務(wù)交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用,培養(yǎng)一專多能的員工隊(duì)伍。
據(jù)悉,鎮(zhèn)平縣供電公司將根據(jù)實(shí)際情況,采取先行試點(diǎn)、逐步推開的做法,走好“全能型 ”供電所建設(shè)兩步棋。結(jié)合星級(jí)供電所建設(shè),選擇管理基礎(chǔ)扎實(shí)、辦公條件較好的柳泉鋪供電所先行試點(diǎn),計(jì)劃8月底完成試點(diǎn)建設(shè)。結(jié)合前期的創(chuàng)建,廣泛總結(jié)推廣試點(diǎn)所建設(shè)經(jīng)驗(yàn),在其他供電所全面推開,逐步完成其他供電所及其班組優(yōu)化調(diào)整工作,全面推行營(yíng)業(yè)廳綜合柜員制、低壓營(yíng)配融合的“臺(tái)區(qū)客戶代表制”,增強(qiáng)供電服務(wù)保障能力,提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。