“將優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)化于心，外化于行，大隴供電所做到了。”1月24日，在江西井岡山市供電公司企業(yè)文化工作總結(jié)會(huì)上，該公司黨委書記匡先進(jìn)說(shuō)道。日前，該所被確立為國(guó)家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)“百千萬(wàn)”工程首批示范點(diǎn)。

文化氛圍濃 爭(zhēng)先干勁足

2018年9月5日，大隴供電所迎來(lái)了中國(guó)井岡山干部學(xué)院第三批學(xué)員，50余名來(lái)自南方電網(wǎng)公司的培訓(xùn)班學(xué)員來(lái)到大隴供電所，參觀該所的宣傳展板及企業(yè)文化長(zhǎng)廊。

走進(jìn)大隴供電所，濃郁的文化氣息撲面而來(lái)。企業(yè)文化長(zhǎng)廊、樓梯過(guò)道、走廊四周，員工平日工作生活的照片與催人奮進(jìn)的標(biāo)語(yǔ)相得益彰。

大隴供電所依托一墻、一長(zhǎng)廊、一展板建立起全方位展示平臺(tái)，通過(guò)照片、文字、圖表等形式將井岡山精神與該公司企業(yè)文化緊密結(jié)合。

該所推出“星火燎原·四色爭(zhēng)輝”理念,將“紅、綠、藍(lán)、金”四種顏色分別融入到供電所基礎(chǔ)管理、安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷服務(wù)中，通過(guò)踐行“紅色使命”先鋒引領(lǐng)、推出“綠美家園”四維防護(hù)、孵化“藍(lán)領(lǐng)工匠”成長(zhǎng)搖籃、倡導(dǎo)“金色品質(zhì)”善小光芒，營(yíng)造寓教于樂(lè)、輕松和諧的文化氛圍。

“登桿作業(yè)是配電工作的基本功之一，也是一切架空線路作業(yè)的開始。”2018年3月13日，大隴供電所老師傅歐陽(yáng)文正向新員工講解登桿前的準(zhǔn)備措施、注意事項(xiàng)和要領(lǐng)，隨后進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)登桿作業(yè)示范。新員工王順蘭按照實(shí)訓(xùn)要求，完成12米桿登桿、系安全帶、解安全帶、下桿等規(guī)定動(dòng)作。這是大隴供電所老員工給新員工“傳經(jīng)送寶”的必修課。

大隴供電所員工年齡跨度大，為了讓年輕人盡快成長(zhǎng)，該所常態(tài)化開展師帶徒學(xué)習(xí)活動(dòng)。師傅們盡心幫助所里的青年員工熟悉環(huán)境、掌握技能。

基礎(chǔ)管理好 工作業(yè)績(jī)優(yōu)

“上面千條線，下面一根針”是對(duì)大隴供電所管理的形象詮釋。大隴供電所按照“鞏固優(yōu)勢(shì)、提升短板、全面對(duì)標(biāo)”的原則，定期開展工作情況現(xiàn)狀調(diào)研，對(duì)所內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行自查自糾，找出工作中存在的不足。針對(duì)“短板”工作，結(jié)合該所自身的實(shí)際情況，制訂合理提升措施，全面補(bǔ)齊“短板”，提升供電所基礎(chǔ)管理水平。

在日常工作中，大隴供電所以提升供電所精益化管理水平為切入點(diǎn)，系統(tǒng)梳理安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷服務(wù)等方面的工作。大隴供電所運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開展供電所基礎(chǔ)管理，數(shù)據(jù)化表單形式管控設(shè)備運(yùn)維、基礎(chǔ)臺(tái)賬、指標(biāo)數(shù)據(jù)等，設(shè)置指標(biāo)短板管控模塊，分析總結(jié)改進(jìn)方案；設(shè)置對(duì)標(biāo)進(jìn)位模塊，固化同業(yè)對(duì)標(biāo)機(jī)制，排位自查制訂進(jìn)位方針，設(shè)置管理提升模塊，顯化執(zhí)行動(dòng)態(tài)管理。

在安全生產(chǎn)工作上，大隴供電所創(chuàng)新“四字秘籍”（細(xì)、常、緊、嚴(yán)）安全管控模式，從細(xì)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任、從常抓好安全隱患排查、從緊優(yōu)化安全管控水平、從嚴(yán)加大監(jiān)督考核力度，實(shí)現(xiàn)安全管理模式閉環(huán)，截至2018年12月31日，該所實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)7053天。

服務(wù)水平高 客戶齊稱贊

“每一次供電服務(wù)就是一次閱兵，每一次供電搶修就是一場(chǎng)戰(zhàn)斗?！边@是大隴供電所每位員工都記在心里的話。為了提高故障報(bào)修效率，增強(qiáng)快速響應(yīng)能力，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大隴供電所員工利用平時(shí)巡查臺(tái)區(qū)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)新將設(shè)備線路圖紙升級(jí)成“民情地圖”，重新繪制每個(gè)臺(tái)區(qū)線路圖紙，在圖紙上備注好每一塊表計(jì)名稱和坐標(biāo)，導(dǎo)入到手機(jī)APP上，并要求所內(nèi)每一位員工熟練掌握線路設(shè)備分布和客戶表計(jì)具體位置。

大隴供電所積極開展“四化”服務(wù)，即愛幼助困親情化、幫企助農(nóng)責(zé)任化、用電宣傳群眾化、應(yīng)急保障常態(tài)化，根據(jù)井岡山季節(jié)用電特點(diǎn)制訂了服務(wù)“二十四節(jié)氣表”，以“1+N”的方式與烈士、貧困家庭進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，建立63本“紅色民情檔案”，全方位了解服務(wù)對(duì)象的情況。

除此之外，大隴供電所建立紅色服務(wù)微信群、開辦微信公眾號(hào)、開創(chuàng)紅色微課、開設(shè)“紅色服務(wù)小站”，將服務(wù)區(qū)域內(nèi)26個(gè)行政村劃分7個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，實(shí)行小組化管理。臺(tái)區(qū)經(jīng)理向社會(huì)作出公開服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，在客戶有需求時(shí)能第一時(shí)間作出答復(fù)，遇到故障停電時(shí)能迅速發(fā)布消息并隨時(shí)公布搶修進(jìn)度。通過(guò)這一系列舉措，大隴供電所建立了良好的雙向溝通渠道，提升了客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位。

為實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”的目標(biāo)，大隴供電所開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道、電話業(yè)務(wù)專用通道和故障搶修便捷通道3條通道。

目前，該所轄區(qū)范圍內(nèi)供電可靠性提升至99.974%，故障搶修平均用時(shí)43.2分鐘。3萬(wàn)余名群眾享受到優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。

近年來(lái)，大隴供電所不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，提升服務(wù)水平，在井岡山市供電公司的各項(xiàng)評(píng)比中名列前茅，獲得國(guó)家電網(wǎng)有限公司授予的“金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”“一流班組”“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。