為進(jìn)一步加大電費(fèi)回收力度，有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，從今年1月份以來(lái)，南網(wǎng)云南曲靖陸良供電局三岔河供電所以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以績(jī)效管理為手段，把電費(fèi)回收作為一項(xiàng)剛性任務(wù)來(lái)落實(shí)，采取多項(xiàng)有力措施加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控，為供電所的電費(fèi)回收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是加強(qiáng)內(nèi)部考核力度，將電費(fèi)回收指標(biāo)、職責(zé)和措施具體落實(shí)到人，細(xì)化責(zé)任措施，做到“目標(biāo)到人、責(zé)任到人、落實(shí)到人”；二是加大電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析，及時(shí)梳理重大欠費(fèi)戶(hù)，動(dòng)態(tài)關(guān)注大客戶(hù)、臨時(shí)用電客戶(hù)、特殊用戶(hù)、居民用電客戶(hù)，采取專(zhuān)人跟蹤，做到“早提醒、早催費(fèi)、早通知”，使電費(fèi)回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài)，最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；三是更新思維，拓寬催費(fèi)方式方法，利用短信通知、電話提醒、發(fā)送通知單等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范、催費(fèi)到位；四是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，做好客戶(hù)的思想工作，用真情感動(dòng)客戶(hù)，用行動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，贏得客戶(hù)的理解與支持，增強(qiáng)客戶(hù)繳納電費(fèi)的積極性、主動(dòng)性；五是加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)收制度，及時(shí)掌握客戶(hù)電量電費(fèi)回收相關(guān)信息，創(chuàng)新電費(fèi)收取方式，動(dòng)員客戶(hù)實(shí)行預(yù)交，提高客戶(hù)預(yù)存電費(fèi)比例，有效降低風(fēng)險(xiǎn)；六是拓寬繳費(fèi)渠道，構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境，供電所在交費(fèi)渠道上，供電所除固定營(yíng)業(yè)廳外，還與郵政部門(mén)聯(lián)合推出郵政代繳業(yè)務(wù)，多渠道為客戶(hù)繳納電費(fèi)提供了方便；七是在積極防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，還推出人性化催費(fèi)，從細(xì)節(jié)做起，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，有力的確保了供電所的電費(fèi)回收工作；八是加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收政策的宣傳，在取得用電客戶(hù)理解和支持的同時(shí)，推行人性化催費(fèi)，從細(xì)節(jié)做起，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)良好的電費(fèi)回收環(huán)境。
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