農(nóng)電工是“三新”服務(wù)主力軍，工作效率和服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到供電企業(yè)的形象和效益。近日，筆者隨國網(wǎng)安徽蒙城縣供電公司輸電運(yùn)檢班人員夏季安檢查組來到基層供電所和村鎮(zhèn)，發(fā)現(xiàn)一些農(nóng)電工服務(wù)意識(shí)不到位，服務(wù)質(zhì)量大打折扣，認(rèn)為只要能修好燈、送上電就不錯(cuò)了；有的在服務(wù)用語和行為舉止上不規(guī)范，認(rèn)為是熟人，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親講什么文明用語。在一些地方，村民把農(nóng)電工稱之為“土八路”、“湊合電工”。在深入開展農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，糾正和克服這些陋習(xí)和毛病勢(shì)在必行，筆者認(rèn)為“五個(gè)到位”是一副良藥。
一是文明服務(wù)到位：牢固樹立服務(wù)求生存，服務(wù)求發(fā)展意識(shí)，把客戶視為自己衣食父母，用溫馨的用語和自身魅力，消除和客戶間隔閡和誤會(huì)，溝通感情，在客戶心目中，樹起人民電業(yè)為人民的豐碑。
二是服務(wù)效率到位：急客戶所急，幫客戶所需，以自己精湛的技術(shù)和最快的速度為客戶排憂解難，做到客戶讓茶不喝、讓煙不抽，把滿意留下、把微笑帶走。服務(wù)一分鐘、滿意60秒。
三是服務(wù)質(zhì)量到位：堅(jiān)持以服務(wù)質(zhì)量為中心，干過事讓群眾放心，絕不能看人行事、看人下菜，以“正規(guī)軍”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，干保險(xiǎn)活、送放心電，確保一方平安。
四是服務(wù)回訪到位：像媳婦走娘家那樣，充滿激情和渴望，不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，充分體現(xiàn)“我要服務(wù)”意識(shí)，對(duì)那些孤、寡、獨(dú)和殘疾人建立“心連心”回訪制，使他們充分享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)給他們帶來真誠、方便、貼心和滿意。同時(shí)，黨、政、工要堅(jiān)持明查暗訪，采取一聽、二看、三查等辦法，小題大作、舉一反三、不斷落實(shí)，“四個(gè)服務(wù)”和“三個(gè)十條”。
五是依法管理到位：農(nóng)村送電容易，收費(fèi)難，有時(shí)為幾元錢電費(fèi)多次上門，有些地方竊電現(xiàn)象屢次發(fā)生。這就要求農(nóng)電工要正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法管理的關(guān)系，只有依法管理，才能打擊不法分子，維護(hù)廣大群眾利益。在農(nóng)村有許多群眾只知道用電，對(duì)電是商品認(rèn)識(shí)不深，對(duì)電力的法律、法規(guī)知道更少，這就需要我們?cè)诜?wù)過程中，采取“小喇叭”散發(fā)傳單，巡回宣講，和群眾聊天等多種形式進(jìn)行宣傳，群眾知道電力法律和法規(guī)，就會(huì)齊心來做，“三新”服務(wù)在廣闊天地才能彰顯本色。
蒙城縣供電公司（王帥 徐娜）
