“您對我們供電所的服務還有哪些好的建議,您認為我們還有哪些方面需要改進……”11月18日,國網(wǎng)肅州區(qū)供電公司總寨供電所在臺區(qū)工作人員來到戈壁綠豐蔬菜產(chǎn)業(yè)園同管委會負責人了解園區(qū)的用電情況,并圍繞業(yè)擴報裝、故障報修、日常服務等與管委會進行了交流,認真聽取意見和建議,促進服務效能持續(xù)提升。
國網(wǎng)肅州區(qū)供電公司以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶滿意度為著力點,堅持提速、提質、提效并重的理念,扎實開展客戶走訪活動,重點了解客戶需求,征集客戶的意見和建議,精準把脈客戶需求,著力提升服務質量。優(yōu)化辦電服務機制,對照精簡資料、簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、壓縮辦電成本等業(yè)擴報裝相關細則,扎實開展供電服務質量排查,對用電受理、流程推進、驗收送電等環(huán)節(jié)進行審核,嚴格落實“一口對外”和“專業(yè)協(xié)辦”,保證“一辦到底、辦必辦好”。
同時,該公司緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動,開展供電服務“回頭看”,對征集到的意見和建議精心梳理、認真匯總,分類做好整理,有針對性地優(yōu)化服務流程,改進服務手段,提高服務效率,提升客戶用電質量和客戶滿意度。