“精益管理不僅是為了內(nèi)部提升，更是為了服務(wù)好綜合能源應(yīng)用園區(qū)的客戶?！睆V州從化供電局鰲頭供電所所長(zhǎng)蘇萬(wàn)煌口中的“綜合能源應(yīng)用園區(qū)”是落地國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃的廣州從化明珠工業(yè)園。

　　該工業(yè)園位于廣州市從化區(qū)西部工業(yè)重鎮(zhèn)鰲頭鎮(zhèn)，廣州從化供電局鰲頭供電所正是該園區(qū)的供電服務(wù)單位。近年來，該所以創(chuàng)建五星供電所為契機(jī)，導(dǎo)入精益理念，以問題為導(dǎo)向，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步向好，管理水平顯著提升，并于近日獲評(píng)“南方電網(wǎng)公司五星供電所”。

　　服務(wù)升級(jí)，護(hù)航國(guó)家級(jí)示范項(xiàng)目

　　明珠工業(yè)園項(xiàng)目是國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目，園區(qū)用戶可通過冷、熱、電、氣等多能流綜合規(guī)劃、多元互動(dòng)、協(xié)調(diào)控制與智能調(diào)度，提高能源綜合利用效率，就地消納高比例可再生能源。

　　為節(jié)省電費(fèi)支出，部分企業(yè)選擇夜間生產(chǎn)，錯(cuò)峰用電?！懊髦楣I(yè)園區(qū)的客戶則沒有這個(gè)煩惱。我們對(duì)工業(yè)園區(qū)的蓄電池白天放電晚上充電，利用晚上峰谷深夜12點(diǎn)到早上8點(diǎn)電價(jià)低的優(yōu)勢(shì)為園區(qū)供電，既能降低企業(yè)生產(chǎn)成本又能實(shí)現(xiàn)綠色用電。”蘇萬(wàn)煌說。

　　鰲頭供電所還建立了客戶快速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，每個(gè)片區(qū)配備用電咨詢和用電搶修雙經(jīng)理，客戶可隨時(shí)聯(lián)系工作人員，點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)大幅縮短客戶需求響應(yīng)時(shí)間。

　　此外，鰲頭供電所通過自動(dòng)采集系統(tǒng)對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)用戶的用能情況進(jìn)行收集監(jiān)控和分析，為客戶擬定個(gè)性化用電建議書，讓企業(yè)合理用電，降低成本。

　　問題導(dǎo)向，從量變到質(zhì)變

　　2017年，廣州供電局推行績(jī)效“三化”工作，鰲頭供電所結(jié)合自身實(shí)際，建立了“指標(biāo)+評(píng)價(jià)+量化”的績(jī)效考核體系，各項(xiàng)指標(biāo)大幅提升。

　　“指標(biāo)+評(píng)價(jià)+量化”績(jī)效考核體系遵循“以結(jié)果為導(dǎo)向，適度關(guān)注工作過程”的原則，基本涵蓋了對(duì)運(yùn)行人員所有工作效果的考核；同時(shí)能對(duì)效果難以量化的任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　“現(xiàn)在指標(biāo)的好壞牽涉到自己的收入，班組人員會(huì)去主動(dòng)思考原因、思考措施，提升措施落實(shí)打折扣的情況越來越少。”蘇萬(wàn)煌說，目前，“指標(biāo)+評(píng)價(jià)+量化”的績(jī)效考核體系已在鰲頭供電所運(yùn)行班組常態(tài)運(yùn)作，也被推廣到營(yíng)銷班組試點(diǎn)運(yùn)作。

　　“從化供電局有個(gè)傳統(tǒng)，每一位近年入職的大學(xué)生都要做課題，課題不要求多復(fù)雜，只要是能體現(xiàn)出對(duì)工作的思考就行。”鰲頭供電所副所長(zhǎng)、創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人胡樹堅(jiān)說，鰲頭供電所成立了創(chuàng)新工作室，用同樣的方式要求員工。每年創(chuàng)新工作室都能征集到一二十項(xiàng)大大小小的課題，這些課題不論難易，都鼓勵(lì)員工大膽嘗試。

　　近兩年，鰲頭供電所員工依托創(chuàng)新工作室的創(chuàng)新機(jī)制和服務(wù)平臺(tái)，在解決實(shí)際工作難題中取得了大量創(chuàng)新成果：共產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)改善成果21項(xiàng)、管理優(yōu)化15項(xiàng)、技術(shù)創(chuàng)新12項(xiàng)，多項(xiàng)成果轉(zhuǎn)化成為推進(jìn)中心工作的動(dòng)力。僅2017年，鰲頭供電所員工參與的創(chuàng)新課題有26項(xiàng)，其中申請(qǐng)國(guó)家專利2項(xiàng)，獲廣州供電局職工創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)1項(xiàng)、立項(xiàng)2項(xiàng)，獲廣州市QC項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)1項(xiàng)，獲大眾創(chuàng)先獎(jiǎng)勵(lì)8項(xiàng)。

　　文化立所，凝心聚力“尊文化”

　　鰲頭供電所創(chuàng)造性地提出了“尊文化”特色品牌。走在供電所內(nèi)，隨處可見的宣傳欄看板、漫畫墻、達(dá)人故事走廊、標(biāo)識(shí)語(yǔ)等，向人們展示著“安全、和諧、成長(zhǎng)、奮進(jìn)”的企業(yè)氛圍，展現(xiàn)著鰲頭供電人拼搏求成、奮勇爭(zhēng)先的精神風(fēng)貌。

　　“‘尊文化’是鰲頭人‘尊黨崇廉，勤精嚴(yán)實(shí)；尊安守規(guī)，防微杜漸；尊客優(yōu)服，將心比心；尊科重技，創(chuàng)新發(fā)展；尊質(zhì)提效，四化舉措；尊才善境，匠心育人’的集中體現(xiàn)。企業(yè)文化引導(dǎo)員工朝著共同的目標(biāo)努力，并形成一種無形的約束力量，激勵(lì)著企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和企業(yè)發(fā)展而不斷進(jìn)取?！碧K萬(wàn)煌說。鰲頭供電所在創(chuàng)建五星班站所伊始時(shí)阻力很大，很多員工因?yàn)楣ぷ髁吭黾?，產(chǎn)生了畏難情緒。但是，隨著“尊文化”的推進(jìn)，員工漸漸轉(zhuǎn)變了想法，明白自己才是創(chuàng)建五星標(biāo)桿的最直接受益人，態(tài)度也逐漸由置身事外轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)融入、積極參與。

　　“一開始覺得增加工作量，后來發(fā)現(xiàn)很多工作做完之后，可以提升工作效率，抵觸的情緒就少了。比如搞7S管理，剛開始做覺得太麻煩了，現(xiàn)在養(yǎng)成了習(xí)慣，每天看到辦公環(huán)境好，心情也好，精氣神都不一樣!”運(yùn)行班組班員傅謝雪輝說。