春節(jié)前夕,淮陰吳城供電所再次召開春節(jié)保供電會議,樹立全員服務意識,強化客戶導向,全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平,扎實做好春節(jié)保供電各項工作,確保春節(jié)期間“零停電、零投訴、零工單”。
要求吳城供電所各臺區(qū)經(jīng)理開展“入戶入心”行動,積極向客戶發(fā)放標有供電所報修和責任包片聯(lián)系人電話的“便民服務卡”,并采取微信、短信、發(fā)放用電服務臺歷等多種方式,宣傳安全用電、節(jié)約用電常識,拉近與客戶距離,真正把服務“送上門”,營造科學用電的良好環(huán)境。為提升群眾滿意度,營業(yè)廳對外服務窗口人員,堅持做到“你用電、我用心”,讓前來辦理業(yè)務的客戶少跑一趟路、少等一秒鐘,認真解決客戶反映的“熱點”和“難點”問題,做到確保件件有回音、事事有落實;做到急客戶之所急、解客戶之所困,幫客戶之所需,以實際行動讓客戶滿意。
吳城供電所所長羅亮在會上強調(diào):“春節(jié)保供電是我們義不容辭的責任,我們將24小時隨時待命,按照春節(jié)期間零停電、零投訴、零工單的目標,進行全排查、全治理、全保障,確保每一個用戶都過一個亮亮堂堂的春節(jié)。”