為強化公司95598 業(yè)務集中管理，規(guī)范業(yè)務流程，明確管理要求，發(fā)揮95598在提高服務質(zhì)量、提升服務水平方面的作用，烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所組織全員對95598呼叫平臺業(yè)務流程、管理辦法、系統(tǒng)使用進行了學習。
通過學習進一步海南所員工了解到95598大集中是根據(jù)公司十三五營銷體系建設的總體要求，以“統(tǒng)一運作模式、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一建設標準、統(tǒng)一技術規(guī)范”為原則，以“高可靠、高性能、全集中”為建設目標，全面滿足公司集中95598呼叫服務 “人員集中管理、業(yè)務集中受理、系統(tǒng)集中運行”的運行管理需要，同時利用“移動互聯(lián) 大數(shù)據(jù)”等技術，拓展移動在線客服、客戶行為分析，多元化互動服務等業(yè)務通過平臺的建設全面提升企業(yè)的服務和管理水平，為電力客戶提供多元化互動服務，提高客戶服務系統(tǒng)業(yè)務處理能力，提升客戶服務質(zhì)量。
在學習中，該所員工更深刻的體會到：為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務不僅需要熟練的掌握本崗位的技能，還要默契的與其他崗位互相配合，嚴格使用規(guī)范化工作流程，文明禮貌用語，上下聯(lián)動、里外配合、全體總動員配合用戶將問題解決在源頭才能真正提高客戶滿意度。在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時主動接受社會監(jiān)督，有效防范風險服務，落實社會責任，才能切實做到維護企業(yè)形象。
