今年來，淮陰宋集供電所常態(tài)化開展?fàn)I業(yè)窗口人員召開班前會和班后會，班前會提醒員工服務(wù)規(guī)范要求, 學(xué)習(xí)營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范，班后會總結(jié)當(dāng)日工作，梳理存在問題提出改進(jìn)方案措施，每個工作日，該所所長、營銷員、營業(yè)班長輪回檢查，及時糾正、提醒窗口人員服務(wù)言行規(guī)范，不斷提升窗口人員服務(wù)意識和服務(wù)能力。
該所從服務(wù)意識、服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等方面著手，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的要求，大力推行首問負(fù)責(zé)制、一次申請義務(wù)辦結(jié)制等工作制度。堅持每天開展班前會和班后會，對窗口人員服務(wù)不定期開展自查和抽查，嚴(yán)格窗口人員工作紀(jì)律，做到著裝統(tǒng)一規(guī)范，舉止文明大方，提高服務(wù)禮儀和溝通技巧。圍繞精細(xì)化要求定制服務(wù)客戶需求量化措施，保證服務(wù)受理“零推脫”，服務(wù)過程“零差錯”，服務(wù)對象“零投訴”，耐心為用電客戶講解業(yè)務(wù)手續(xù)辦理過程，提升客戶感知，以良好工作狀態(tài)和誠懇熱情面容接待每一客戶，把環(huán)境優(yōu)美整潔、文明和諧氛圍展示給不同客戶群體。
今年前八個月，該所窗口服務(wù)未發(fā)生一起經(jīng)濟(jì)考核問題，零投訴班組創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)，窗口人員服務(wù)意識有了根本性轉(zhuǎn)變，成為該鎮(zhèn)惠民利農(nóng)服務(wù)靚麗名片。（劉闖）
