根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于2017年春節(jié)假日放假安排和國家電網(wǎng)公司工作要求,為確保廣大用電客戶度過一個平安、幸福、祥和的節(jié)日，望奎電業(yè)局按照省、市公司要求，對做好2017年元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作進一步做出安排部署。
一是全力確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。認真貫徹落實省、市公司關(guān)于安全生產(chǎn)工作的重要安排，采取有力措施保障電力有序供應(yīng)。進一步優(yōu)化電網(wǎng)運行方式和設(shè)備檢修計劃，做好電力負荷預(yù)測和供需平衡。加強電網(wǎng)運行監(jiān)控，優(yōu)化調(diào)整控制策略，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。加強電網(wǎng)運行風(fēng)險評估分析，提前發(fā)布電網(wǎng)風(fēng)險預(yù)警，明確風(fēng)險控制措施，做好事故預(yù)想和處置方案。開展好消防安全隱患排查，落實重點場所消防措施，防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故。做好調(diào)度大樓、各辦公樓和變電站等重要辦公場所和生產(chǎn)區(qū)域的安保工作，加強公用線路和重要負荷供電線路的檢查巡視和安全隱患排查治理。
二是全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作組織協(xié)調(diào)，建立應(yīng)對突發(fā)供電服務(wù)事件應(yīng)急機制，提前落實應(yīng)急預(yù)案、搶修人員、車輛和物資準備，確保發(fā)生故障能夠迅速組織恢復(fù)。加強重要客戶供電服務(wù)，重點加強高?？蛻艄╇姽芾恚l(fā)生故障做到第一時間報告，同時提供及時、必要的服務(wù)工作。要加強供電營業(yè)窗口服務(wù)人員管理，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，嚴格遵守作息時間，供電營業(yè)窗口除法定假日外，要安排人員值班，并做好營業(yè)時間公示，確?？蛻魺o障礙購電。要不定時的對供電區(qū)各窗口單位明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。節(jié)日期間，要保障人群密集重點場所的安全可靠用電，對居民客戶要避免采取停電催費方式。做好95598值班安排，確保各業(yè)務(wù)工單及時、準確處理，客戶訴求得到解決。要正確引導(dǎo)社會輿論，密切關(guān)注客戶服務(wù)輿情，發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)第一時間向上級專業(yè)主管部門報告，并立即開展應(yīng)急處置，維護企業(yè)品牌形象。
三是嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定。嚴格落實中央八項規(guī)定和相關(guān)紀律規(guī)定，持續(xù)糾治“四風(fēng)”。嚴禁以任何名義贈送禮金、有價證券、支付憑證、紀念品和土特產(chǎn)品等，嚴禁公車私用，嚴禁公款進行旅游、出入高檔會所。要按照《國家電網(wǎng)公司基本禮儀規(guī)范》要求規(guī)范言談、著裝、行為，遵守各項規(guī)章制度，遵守工作時間，嚴禁無故脫崗、離崗。
四是切實維護企業(yè)和諧穩(wěn)定。要進一步增強做好信訪工作的緊迫感、責(zé)任感，嚴格落實主要負責(zé)人是信訪穩(wěn)定工作“第一責(zé)任人”和其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的要求，重視初信初訪工作，加大信訪排查力度，增強排查密度，對排查出的苗頭性、傾向性問題，逐一明確責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人員，多方式解決問題，竭力化解矛盾。各級人員要做好保密工作，8小時外嚴禁談?wù)撆c工作有關(guān)的內(nèi)容，嚴禁把與工作有關(guān)的信息泄露、傳遞、擴大。在公共場合保持良好個人形象，嚴禁損害企業(yè)形象的言行發(fā)生，切實保持企業(yè)良好外部形象。
五是認真做好值班和應(yīng)急工作。要嚴格執(zhí)行24小時值班制度，安排好領(lǐng)導(dǎo)帶班，統(tǒng)籌行政、生產(chǎn)、調(diào)度、95598客服、信通、信訪、輿情等專項值班工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定有序運轉(zhuǎn)。各級值班人員要恪盡職守，嚴格落實崗位責(zé)任制，堅決杜絕擅離職守、非正式人員頂崗現(xiàn)象，值班人員要保持24小時在崗值班，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，要加強行政值班與生產(chǎn)值班配合，建立健全信息共享制度和協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，遇有重大突發(fā)事件或重要情況，在及時處置的同時，嚴格按規(guī)定在半小時內(nèi)電話報告、2小時內(nèi)書面報告。
此外，節(jié)日期間將開展不定期值班抽查工作，節(jié)后進行通報考核。（鞏培軍）
